Kontakt

Voltino ist ein unabhängiger Fachhändler für smartes Gebäude mit Schwerpunkten in Energie, Sicherheit und Elektroinstallation. Wir führen mehrere Marken wie AVS Alarmsysteme, Kopp, LAPP, Homematic IP und Felicity Solar und unterstützen Sie vor und nach dem Kauf mit klarer Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen, unsere Servicezeiten und welche Angaben Ihre Anfrage beschleunigen.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen

Für allgemeine Fragen zum Sortiment, zur Bestellabwicklung und zum Storefront ist unser Kundensupport per E-Mail Ihre erste Adresse. Schreiben Sie uns an support@voltino.shop. Wir erfassen und qualifizieren Ihr Anliegen und beantworten es entweder direkt oder leiten es gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.

• Zuständig für: allgemeine Anfragen zum Storefront und zur Bestellabwicklung, Verteilung an die Fachabteilung bei Spezialthemen
• Ablauf: Erfassung und Qualifizierung des Anliegens, danach Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer soweit vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Eskalation bei Bedarf: Teamleitung Serviceorganisation

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Fachabteilungen arbeiten in einem gemeinsamen Servicefenster. Alle Zeitangaben beziehen sich auf die Zeitzone Europe/Berlin.

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden priorisiert.

Wenn es eilig ist, helfen Sie uns mit einer vollständigen Nachricht: Bestellnummer, betroffener Artikel, kurze Fehler- oder Sachverhaltsbeschreibung und nach Möglichkeit Fotos. So können wir ohne Rückfragen starten.

Fachabteilungen im Überblick: Wählen Sie den direkten Weg

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, nutzen Sie bitte die passende Fachadresse. Alle Fachabteilungen antworten im oben genannten Servicefenster.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@voltino.shop

Sie planen eine Alarmanlage, eine Erweiterung Ihrer Elektroinstallation, ein Homematic IP System oder eine Speicherlösung und sind unsicher bei Eignung, Kompatibilität oder Lieferumfang? Die Kaufberatung prüft Ihren Bedarf anhand der Herstellerunterlagen und gibt eine konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen zur Installation.

• Zuständig für: technische Kaufberatung zu Eignung, Kompatibilität und Lieferumfang
• Ablauf: Bedarfsprüfung anhand Herstellerunterlagen, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen zur Installation
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: geplanter Einsatzort und vorhandene Komponenten, gewünschte Funktion und Artikelnummer soweit bekannt
• Eskalation bei Bedarf: Teamleitung Serviceorganisation

2. Service nach Lieferung – service@voltino.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei Anschlussfragen, Fehlersuche und Gewährleistungsabwicklung. Beschreiben Sie das Verhalten des Geräts möglichst genau, dann starten wir mit Ferndiagnose und Lösungsvorschlag und leiten bei Bedarf den Ersatz- oder Reparaturweg ein.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung zu Anschlussfragen, Fehlersuche und Gewährleistungsabwicklung
• Ablauf: Ferndiagnose und Lösungsvorschlag, bei Bedarf Einleitung von Ersatz oder Reparaturweg
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung, Fotos oder Fehlerprotokoll soweit möglich
• Eskalation bei Bedarf: Teamleitung Serviceorganisation

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@voltino.shop

Wenn Lieferung, Vollständigkeit, Kennzeichnung oder Produktqualität von Ihrer Erwartung abweichen, prüft unser Qualitätsmanagement Ihren Hinweis anhand der Beschaffungs- und Prüfunterlagen. Anschließend legen wir fest, ob Ersatz, Erstattung oder eine vertiefte Prüfung der richtige nächste Schritt ist.

• Zuständig für: Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Vollständigkeit und Produktqualität
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfunterlagen, danach Festlegung von Ersatz, Erstattung oder vertiefter Prüfung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Abweichungsbeschreibung, Verpackungs- und Kennzeichnungsdetails
• Eskalation bei Bedarf: Leitung Qualitätsmanagement

4. Versand, Sendungsverfolgung und Retouren – versand@voltino.shop

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Retourenablauf wenden Sie sich direkt an die Logistik. Wir prüfen den Status beim Versandpartner und klären Zustellung, Nachforschung oder Retourenlabel für Sie.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Retourenablauf
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Klärung von Zustellung, Nachforschung oder Retourenlabel
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer soweit erteilt
• Eskalation bei Bedarf: Teamleitung Logistik

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@voltino.shop

Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten werden rechtlich geprüft und schriftlich beantwortet. Erforderliche Maßnahmen werden von der beauftragten Stelle eingeleitet und dokumentiert.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Rückmeldung, danach Einleitung erforderlicher Maßnahmen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Anfragegrund und betroffener Vorgang, Kontaktweg für Rückfragen
• Eskalation bei Bedarf: Beauftragte Stelle für Recht und Datenschutz

Wer betreibt Voltino?

Voltino wurde 2019 gegründet und wird operativ von der Elbe Nordhandel Gesellschaft mit beschränkter Haftung betrieben. Die Gesellschaft ist eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf technischen Fachversand und kundennahe Auftragsabwicklung.

Als operative Betreiberin des Storefronts verantwortet sie Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Serviceorganisation und die inhaltliche Richtigkeit der Vertrauensseiten. Dazu gehören der operative Betrieb und die Weiterentwicklung des Storefronts inklusive Katalogpflege, die Auftrags-, Versand- und Retourensteuerung sowie die fachliche Kundenbetreuung über die Primär-Supportadresse und die Fachabteilungen.

Händleradresse:
Voltino, Bergmannstraße 23, 10961 Berlin, Deutschland

Diese Adresse ist unsere ladungsfähige Händleranschrift. Paketrücksendungen senden Sie bitte erst nach Abstimmung mit dem Versandteam, damit wir Ihnen das passende Label und die korrekte Rücksendeadresse zuordnen können.

Häufige Fragen zum Kontakt