Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Voltino

Voltino auf voltino.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für smartes Gebäude mit passender Kaufberatung. Als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist vergleichen wir mehrere Marken wie AVS Alarmsysteme, Kopp, LAPP, Homematic IP und Felicity Solar. Operative Betreiberin des Storefronts ist die Elbe Nordhandel Gesellschaft mit beschränkter Haftung, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf technischen Fachversand und kundennahe Auftragsabwicklung.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über voltino.shop. Betreiber: Voltino, Bergmannstraße 23, 10961 Berlin, Deutschland.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Kontaktaufnahme per E-Mail innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Zustand: Bitte senden Sie Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurück. Vergleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und mitgelieferte Anleitung mit der Artikelbeschreibung und lagern Sie Zubehör trocken und staubfrei.
• Vollständigkeit: Legen Sie sämtliches Zubehör, Anleitungen und mitgelieferte Dokumentation bei.
• Bestellzuordnung: Nennen Sie Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung, Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe sowie Ihr gewünschtes Ergebnis (Erstattung oder Ersatzlieferung).
• Transportschäden: Prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt und melden Sie sichtbare Transportschäden umgehend mit Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung. Dringende Transportschäden werden priorisiert bearbeitet.

Jeder Artikel durchläuft vor Freischaltung einen Abgleich von Herstellerdaten, Lieferumfang, Kompatibilität und Sicherheitshinweisen. Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenprüfung auf Verpackung, Kennzeichnung, Vollständigkeit und Dokumentation. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionskanäle mit lückenloser Lieferkettendokumentation.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So gehen Sie vor:

• Schritt 1 – Anfrage senden: Schreiben Sie an support@voltino.shop mit Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtem Ergebnis.
• Schritt 2 – Erfassung und Qualifizierung: Ihre Anfrage wird erfasst und qualifiziert. Es erfolgt eine Direktbeantwortung oder die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Schritt 3 – Rücksendeanweisung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit dem weiteren Vorgehen, der Rücksendeadresse und Hinweisen zur Verpackung.
• Schritt 4 – Prüfung und Erstattung/Ersatz: Nach Wareneingang prüfen wir Zustand und Vollständigkeit und leiten die vereinbarte Lösung ein.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster.

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen

4.1 Betreuung nach Lieferung (After-Sales)

Für Anschlussfragen, Fehlersuche und Gewährleistungsabwicklung wenden Sie sich an service@voltino.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder Fehlerprotokoll soweit möglich.

• Ferndiagnose und Lösungsvorschlag
• Einleitung von Ersatz oder Reparaturweg bei Bedarf

Erstreaktion in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster. Eskalation an die Teamleitung Serviceorganisation bei Bedarf.

4.2 Qualitäts- und Echtheitshinweise

Für Hinweise zu Echtheit, Vollständigkeit und Produktqualität ist die Qualitätssicherung zuständig: qualitaet@voltino.shop. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos und Abweichungsbeschreibung sowie Verpackungs- und Kennzeichnungsdetails. Bei Echtheitsmeldungen zusätzlich:

• Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung
• Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
• Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung

Prüfablauf:

• Eingangsbestätigung über die jeweils zuständige Fachadresse
• Prüfung von Beschaffungsnachweis, Charge und Artikelstammdaten sowie Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfunterlagen
• Rückmeldung mit Feststellung und weiterem Vorgehen sowie Festlegung von Ersatz, Erstattung oder vertiefter Prüfung

Sie erhalten eine dokumentierte Prüfung mit verbindlicher Rückmeldung innerhalb der jeweils genannten Erstreaktionszeit – für die Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im genannten Servicefenster. Eskalation an die Leitung Qualitätsmanagement bei Bedarf.

Zusicherung: Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Markenherkunft und Spezifikation. Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Herkunft erhalten Kunden Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder Erstattung nach der hinterlegten Retourenregel sowie Unterstützung bei der Klärung. Verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Serviceorganisation und inhaltliche Richtigkeit ist die operative Betreiberin Elbe Nordhandel Gesellschaft mit beschränkter Haftung.

5. Erstattung

Nach genehmigter Prüfung erstatten wir den zu erstattenden Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal
• Kundenupdates: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, eine Rückmeldung mit Feststellung und weiterem Vorgehen sowie eine Abschlussmitteilung über Ersatzlieferung oder Erstattung.
• Abwicklung: Auftrags-, Versand- und Retourensteuerung erfolgen über die hinterlegten Richtlinienwerte durch die operative Betreiberin.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

Statt einer Erstattung können Sie eine Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand wünschen, insbesondere bei beschädigter, falscher oder qualitativ abweichender Ware. Geben Sie Ihren Wunsch (Umtausch oder Erstattung) bereits in der Erstanfrage an. Die Fachabteilung prüft Verfügbarkeit und leitet Ersatz oder Reparaturweg ein.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Es gelten folgende Versandwerte für Ihre Bestellung:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, sofern keine Falschlieferung, kein Transportschaden und kein bestätigter Mangel vorliegt. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Abweichung von der zugesagten Herkunft unterstützen wir die Klärung und regeln Ersatz oder Erstattung nach dieser Richtlinie.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und -bedingungen der jeweiligen Artikelbeschreibung. Bei Fragen zur Gewährleistungsabwicklung wenden Sie sich mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung an service@voltino.shop. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, per E-Mail erreichbar.

9. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

• Allgemeine Anfragen und Bestellabwicklung: support@voltino.shop – Zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Anfragen zum Storefront und zur Bestellabwicklung, Verteilung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen.
• Betreuung nach Lieferung: service@voltino.shop – Betreuung nach Lieferung zu Anschlussfragen, Fehlersuche und Gewährleistungsabwicklung.
• Qualität und Echtheit: qualitaet@voltino.shop – Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Vollständigkeit und Produktqualität.
• Postanschrift: Voltino, Bergmannstraße 23, 10961 Berlin, Deutschland
• Shop: voltino.shop

Bitte fügen Sie jeder Anfrage Bestellnummer, Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung bei Beanstandungen sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und des gewünschten Ergebnisses bei, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.