Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Voltino unter voltino.shop. Voltino ist ein unabhängiger Fachhändler für smartes Gebäude mit passender Kaufberatung, gegründet 2019, mit der Adresse Voltino, Bergmannstraße 23, 10961 Berlin, Deutschland.
Operative Betreiberin des Storefronts ist die Elbe Nordhandel Gesellschaft mit beschränkter Haftung, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf technischen Fachversand und kundennahe Auftragsabwicklung. Sie ist verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Serviceorganisation und die inhaltliche Richtigkeit der Vertrauensseiten.
- Voltino Storefront: Darstellung des Sortiments mit mehreren Marken wie AVS Alarmsysteme, Kopp, LAPP, Homematic IP und Felicity Solar, Kaufberatung und Bestellstrecke.
- Elbe Nordhandel Gesellschaft mit beschränkter Haftung: operativer Betrieb und Weiterentwicklung des Storefronts inklusive Katalogpflege, Auftrags-, Versand- und Retourensteuerung sowie fachliche Kundenbetreuung über die hinterlegte Primär-Supportadresse und die Fachabteilungen.
Beide Rollen arbeiten zusammen, um Ihre Bestellung, Zahlung, Lieferung und Anfragen zu bearbeiten. Dabei werden personenbezogene Daten nur für die unten genannten Zwecke verwendet.
2. Welche Informationen Sie uns geben
Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, Bestellnummer soweit vorhanden.
- Transaktionsangaben: bestellte Produkte, Mengen, Preise, Gutscheine wie der Code VOLTINO15, Versandoption, Zahlungsauswahl.
- Support-Mitteilungen: Anliegen und gewünschtes Ergebnis, Bestellnummer soweit vorhanden, Anhänge wie Fotos bei Transportschäden oder Garantieanfragen.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Anfragegrund und betroffener Vorgang sowie Kontaktweg für Rückfragen, wenn Sie sich an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz wenden.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von voltino.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig bleibt:
- IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten.
- Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellung und Bildschirmauflösung.
- Referrer-URL, Sitzungs-IDs, Warenkorbstatus und Eingabe des Gutscheincodes an der Kasse.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Fehlerbehebung.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Auftrags-, Versand- und Retourensteuerung speichern wir Vorgangsdaten:
- Bestellhistorie, Zahlungsstatus, Versandstatus, Sendungsverfolgung und Lieferbestätigung.
- Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Prüfstatus und Erstattung.
- Garantievorgänge nach Produktdetails und Supportangaben, einschließlich Kommunikation zur Klärung.
- Support-Tickets über support@voltino.shop: Erfassung und Qualifizierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung.
Bei Spezialthemen wie Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten wird das Anliegen an die beauftragte Stelle für Recht und Datenschutz weitergeleitet, die eine rechtliche Prüfung, schriftliche Rückmeldung und Einleitung erforderlicher Maßnahmen vornimmt.
5. Wofür wir Daten verwenden
- Bereitstellung des Shops, Vergleich und Darstellung der Marken AVS Alarmsysteme, Kopp, LAPP, Homematic IP und Felicity Solar mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
- Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand — kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € — sowie Lieferung und Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf per E-Mail, mit Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster.
- Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantieanfragen nach Produktdetails und Supportangaben.
- Betrugsprävention, IT-Sicherheit, Erfüllung rechtlicher Pflichten sowie Verbesserung von Sortiment und Service.
- Kommunikation zu Bestellungen, zum Gutscheincode VOLTINO15 und zu Servicefenstern, ohne unzulässige Werbeversprechen.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name, Adresse und Sendungsdaten für Zustellung und für die priorisierte Bearbeitung dringender Transportschäden.
- Zahlungsdienstleister: transaktionsbezogene Daten für Kreditkarten und PayPal, wie unter Punkt 7 beschrieben.
- IT- und Hosting-Dienstleister: sicherer Betrieb des Storefronts, Speicherung, Backups und Fehleranalyse.
- Fachabteilungen und Teamleitung Serviceorganisation: interne Eskalation bei komplexen Servicefällen nach dem hinterlegten Bearbeitungsprozess.
Eine Weitergabe an Dritte zu eigenen Werbezwecken erfolgt nicht. Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister, die Zahlungsdaten wie Karten- oder Kontoinformationen, Transaktionsbetrag in EUR, Bestellreferenz und Betrugsprüfmerkmale verarbeiten.
Bitte beachten Sie deren eigene Datenschutzhinweise. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern in unserem Shop. Für Abstimmung und Erstattungen behalten wir Zahlungsstatus, Transaktions-ID, Betrag und Rückbuchungsinformationen in der Bestellhistorie.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für:
- Unbedingt erforderliche Funktionen: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit, Speicherung der Gutscheineingabe.
- Funktionale Einstellungen: Sprache, Währung EUR, Anzeigepräferenzen.
- Statistik und Verbesserung: aggregierte Reichweiten- und Fehleranalyse, soweit aktiviert.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kaufabschluss eingeschränkt sein.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung und Bearbeitung in Eingangsreihenfolge mit Priorisierung dringender Transportschäden. Anfragen werden strukturiert erfasst, qualifiziert und bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung oder die Teamleitung Serviceorganisation eskaliert.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die Zwecke dieser Erklärung oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung und der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
- Retouren- und Supportvorgänge, einschließlich der 30-Tage-Retourenfrist nach Lieferung, für Nachweisführung und Servicequalität.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, länger nur bei konkreten Sicherheitsvorfällen.
- Datenschutzanfragen und rechtliche Korrespondenz für Dokumentationszwecke.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Auswahlmöglichkeiten
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung im gesetzlichen Rahmen.
- Widerspruch gegen Verarbeitung aus berechtigtem Interesse sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft, etwa bei Cookies über Ihre Browsereinstellungen.
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in einem gängigen Format.
- Kontaktwahl: allgemeine Anfragen zum Storefront und zur Bestellabwicklung an support@voltino.shop mit Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtem Ergebnis.
12. Datenschutzrechte und zuständige Fachstelle
Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten richten Sie bitte an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz:
E-Mail: recht@voltino.shop
Bitte nennen Sie Anfragegrund und betroffenen Vorgang sowie einen Kontaktweg für Rückfragen.
Die Bearbeitung umfasst rechtliche Prüfung und schriftliche Rückmeldung sowie die Einleitung erforderlicher Maßnahmen. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im genannten Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Anfragen bleibt support@voltino.shop mit Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster. Dort erfolgt die Erfassung und Qualifizierung des Anliegens sowie Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, bei Bedarf mit Eskalation an die Teamleitung Serviceorganisation.
Sie haben zudem das Recht, sich an eine Aufsichtsbehörde zu wenden.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, die eigenständig Verträge für smartes Gebäude und technische Produkte abschließen können. Bestellungen durch Minderjährige setzen die Zustimmung der Erziehungsberechtigten voraus. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Bestellabwicklung, Serviceorganisation oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.
Kontaktübersicht
- Shop: Voltino, voltino.shop, Voltino, Bergmannstraße 23, 10961 Berlin, Deutschland
- Operative Betreiberin: Elbe Nordhandel Gesellschaft mit beschränkter Haftung
- Allgemeiner Support: support@voltino.shop
- Recht und Datenschutz: recht@voltino.shop